Política de Cambios y Devoluciones

En Petite The Pastry and Co, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde necesite realizar un cambio o devolución. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para garantizar una experiencia justa y transparente:

Condiciones Generales
Elegibilidad para Cambios y Devoluciones:

Solo se aceptarán cambios o devoluciones si se reportan dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
Los productos deben estar en su empaque original y sin signos evidentes de consumo.

Productos No Elegibles:

Productos personalizados o a medida.
Productos en oferta o con descuentos especiales.
Productos perecederos una vez consumidos parcial o totalmente.
No es posible cancelar un pedido el mismo día, de hecho si es con delivery y este ya salió de tienda, no hay gestión de cancelación o anulación que hacer.

Procedimiento para Cambios y Devoluciones
Reporte del Problema:

Para iniciar un cambio o devolución, contáctenos a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico indicando el número de pedido, el producto en cuestión y la razón de la solicitud.

Evaluación:

Nuestro equipo evaluará el caso y se comunicará con usted dentro de 48 horas para confirmar la elegibilidad y los siguientes pasos.

Cambios:

Si su solicitud de cambio es aprobada, podrá optar por cambiar el producto por uno igual o de valor equivalente, sujeto a disponibilidad.

Devoluciones:

Si se aprueba una devolución, se le ofrecerá un crédito por el monto correspondiente para consumos en tienda o pedidos futuros. No se realizarán devoluciones de dinero en caso el pedido haya sido pagado con tarjeta de crédito.

Cargos Adicionales
Costos de Envío:

Los costos de envío asociados con cambios o devoluciones serán cubiertos por el cliente, salvo en casos donde el producto presente defectos de fabricación o errores en el pedido original.

Condiciones de Recojo:

Para productos elegibles, coordinaremos la recogida del artículo en su domicilio o puede optar por devolverlo en nuestra tienda en San Borja.

Responsabilidad del Cliente
Conservación y Manipulación:

Es responsabilidad del cliente conservar adecuadamente los productos según las indicaciones proporcionadas. No se aceptarán cambios ni devoluciones por una manipulación, transporte, o conservación inadecuada de los productos una vez entregados.

Productos Dañados o Defectuosos

En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, por favor notifíquenos inmediatamente, proporcionando evidencia fotográfica del estado del producto.
Nos encargaremos de reemplazar el producto sin costo adicional o emitir un crédito por el monto correspondiente para consumos en tienda o pedidos futuros.
Agradecemos su comprensión y apoyo. En Petite The Pastry and Company, estamos comprometidos a brindar productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente.